《客户中心积极心理学》自序

2017年是普通的一年，但对我来说，却有着非常的意义。

在这一年的年初，我离开了服务16年的中国移动，在一片诧异的目光中为自己人生的下半场选择了一条不同的路——我要在中国传播积极心理学，我要去做一个心理学培训师，我要为这个世界的美好而努力！

我与心理学的结缘于2008年 ，在前一年我第一次竞聘部门的副总经理没能成功。那时我已经担任客户中心的业务运营管理室经理多年，有着敏锐的洞察力和扎实的客户中心运营管理能力，自认为已经是客户服务领域的专家，竞聘失败让我突然迷失了方向。一次偶然的机缘有人向我推荐了NLP，抱着试试看的心态开始接触与心理学相关的知识，如，李中莹老师、黄启团老师的课程，在向郝滨老师学习催眠时他的一句话打动了我：成长是人一辈子的事。

从此我以“个人成长”为人生目标，并在天涯论坛上发了一个名为“我的思考与成长”的帖子，记录自己思考与成长的轨迹（持续更新了8年，直到2017年被封号）。工作中我开始从管事转向管人，并从2010年起开始担任客户中心的副总经理。我认为对员工的责任是管理者的最大责任，我一直在思考一个问题：怎样影响员工，让每个人都有一个更好的未来。

2015年，我通过了美国太平洋研究院的《对卓越的投资》课程辅导员资格认证，开始在公司内部讲授这门心理学领域的课程，学员的反馈让我感觉心理学似乎是我一直在思考的问题的解决方案。我开始学习更多的心理学方面的知识，如，心理咨询师资格考试、哈佛《幸福课》、塞利格曼的幸福五部曲等等，我意识到“积极心理学”正是我在寻觅的解决方案。当我欣喜地看到一些人因为我的课程而有了改变时，我开始考虑将传播积极心理学作为我新的人生目标，尝试去影响更多的人，并把这作为我的梦想。

积极心理学关注两个方面：一是提高心理的免疫力和复原力，也就是力求减少心理问题或尽快康复；二是找到并实现自己的目标和理想，使人生更加丰盈蓬勃。塞利格曼提出积极心理学的梦想，即所谓“登月计划”——全世界的成人中，有51%的人可以在2051年实现蓬勃人生。他说，“积极心理学不仅是帮助人们笑得更多，感到更满意、更满足，还能带来更高的生产力、更多的健康，以及一个和平的世界。”

我认为这个梦想足够大，足可以把我的梦想也融合进去，我愿意为积极心理学的梦想而贡献自己的力量。在2017年，为了这个梦想，我离开了中国移动，放弃了安稳，选择了未知。我要在我想改变的地方改变我自己，尽我可能的影响我周围的一切，用我自己的方式参与这个积极心理学的“登月计划”。

这本书，就是我实现这个梦想的起点。