《宁向东的清华管理学课》学习笔记--第二周

一、周一006讲：人际关系理论--你真的知道推搡员工的后果吗？

1、文章主题：

第一，企业内部更有影响力的，是非正式的职场关系；第二，员工的情绪，是会被带入到他们的工作过程中影响效率的。

如果把这两条结论合在一起，就会有一个推论：负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响整个组织的工作质量和工作效率。

2、文章金句：

非正式组织的共同利益才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能力和组织的事先定下的目标。这是霍桑实验一个极重要的发现。

如果你有一个不当行为传递出负能量的时候，它往往会先点燃一个非正式组织，而且会燃烧得很彻底，让非正式组织的每一个成员都深深地浸染在负能量之中，然后它会迅速的向其他非正式的组织传递。

3、课后思考--举一个非正式组织影响正式组织的例子：

说到非正式组织，去年看《曾国藩》这本小说，在曾国藩带领湘军打败太平天国后，军队里面出现了一个非正式组织，这个组织就是“哥老会”。因为“哥老会”的存在，曾国藩加速了解散湘军的进程，原因是这个非正式组织严重影响了正式组织的权威性。

在另外一本小说《张之洞》中，张之洞的儿子在部队里，惩罚了“哥老会”的一个兵油子，最后遭到“哥老会”成员的陷害。由此可见非正式组织的破坏力有多大，哪怕是最高统帅的儿子也不能幸免。

二、周二007讲：认知不协调--改变他人态度的秘诀

1、文章主题：

什么是认知不协调？有一句话叫做“知行合一”，这是一种理想状态，“知”就是认知，“行”就是行为。一般我们认为，没有好的行为是因为我们的认知还没到，所以要提升观念。

但是：有“知”不一定有“行”；不一定靠改变认知才能改变行为，其实先改变行为也可以反过来改变认知。

2、文章金句：

如果你想要一个人喜好某件事情，你不妨先引导他去做这件事情，等他做完之后，他就会自己找理由说服自己做这件事是最符合自己利益的。

也就是说，改变一个人不仅要考虑怎么改变他的观念，也可以考虑先改变他的行为，特别是让他跟你一起完成某个行动，说不定完成行动以后他会更容易改变自己的看法。

3、课后思考--生活中认知不协调的例子：

我来谈谈认知不协调。我的孩子是个男孩子，整天的心思都放在玩上，学习不上心，我知道这是孩子的天性。之前我非常苦恼，如何给他建立“学习很重要”这个认知。于是我给他讲大道理，但是发现，他根本听不懂，或者说也不想听。我这心里，那个急啊！后来，迫于学校学习压力，我不得不想尽一切办法让他坐到桌子前。我开始陪他一起做作业，每次他遇见不会做的题目来情绪，我都会采用鼓励和表扬的手段，让他开心，最后终于完成作业。现在他还能做一些我们额外布置的任务。通过学习宁教授的课，我才意识到，这就是先改变孩子的行为，再慢慢改变孩子思想的过程。

三、周三008讲：阈下意识--识别商场上的圈套

1、文章主题：

什么是阈下意识？

“阈”，也就是我们视觉神经能够感受到外界刺激的一个阈值，比这个阈值稍微低一点的亮度，我们肉眼已经看不到了，但我们的阈下意识是可以感受到的。

以我们的视觉为例，人类的眼睛就是一个光的接收器，出现了光，视神经受到刺激，感受到了光的亮度，就是接收到了信号。然后大脑意识到了光亮，意识到了色彩，这就是你看见东西的过程。

这个过程里出现了两个商家可以利用的地方，一个是商家可以利用亮度做文章，第二就是利用画面之间的空隙做文章。

2、文章金句

一个人看到好东西后形成的购买冲动，只会持续76秒，如果在76秒钟内不能完成有效的购买，冲动就会消失。

人的思维解释为“快思考”和“慢思考”两套系统。系统1是无意识的快速思考，系统2是有意识的、集中注意力的、费脑力的思考。人在一天当中有时候利用系统1，有时利用系统2。而商家有时候会利用人们这种无意识的思考模式，设计一些隐形的陷阱。

3、课后思考--如何才能让自己减少购买一些无用的商品：

最低一层：不要信用卡，坚守可用金额的数量，没钱就没办法买了；

更高一层：把东西加入购物车，过几天再看看，如果已经没兴趣了，就说明是一时冲动；

再高一层：设定更高的目标，比如要进行一次出国游，这样就有了存钱的动力，不容易乱花钱；

最高层次：游戏设计者之所以不容易对游戏上瘾，就在于他们已经掌握了套路，所以了解心理学和行为设计学，就更容易避开陷阱，也就不会乱花钱了。

四、周四009讲：冲动基因--为什么会有人选择冒险

1、文章主题：

每个人的大脑里都会分泌一种平衡性的化学物质，防止我们多巴胺分泌过多。科学家们在研究这个平衡机制的时候发现，不同的人平衡点是不同的，而这个平衡点的高低取决于基因的差异。影响这个平衡点水平的基因就叫“D4基因”，大约会有20%的人在这个基因上出现突变。

“D4基因”的突变就会改变人分泌神经物质的机制，也会改变人对于新鲜感的判断，更直接地说，他们的冲动水平会不同，所以“D4基因”也被称为“新鲜感基因”。

2、文章金句：

人的很多性格特质是和基因有关的。在做管理决策的时候，甚至在做生活重大决策的时候，你需要考虑，怎么样让本能发挥作用，或者抑制本能的作用。

如果你是一个基因“冲动型”的人，要防止自己“找乐”；如果你是一个常人，你就要想：通过什么方式，在关键时刻我能够顶上去。

3、课后思考--简单判断自己是否基因“冲动型”的人：

假定你身上一分钱都没有，桌上放着500块钱，然后给你两个选项：

你扔一次硬币，如果扔出来是正面，你就把500块钱拿走，但如果扔出来的是反面，你一分钱都拿不到；

你不用扔硬币，直接拿走250块钱。

你会选哪个选项？ 

选择当“250块”的人和“非250块”的人是完全不同的两类人，选择250块的是常人，常人不容易产生冲动，常人想事情的方式就是用稳稳当当的250块钱收入作为基准，然后再思考用50%的风险去换另外250块钱值不值。绝大多数人都会觉得不值，但是有冲动基因的人就不这么看，他内心有着抑制不住的冲动，去追求潜在的500块钱，更何况50%在他看来已经是很大的机会。

五、周五010讲：理性注入--从根本上管理慌张

1、慌张的出现机制：

第一，是你遭遇了某种急迫的情境；第二，这种情境刺激你的意识系统发生了变化，你的身体里面开始分泌大量的“去甲肾上腺素”，简称“去甲”；第三，去甲分泌太多后你的身体会发生变化，反应在你的行为上就是慌张。

这个过程有三个关键词：情境、意识、慌张。情境让你产生意识，意识导致你的内分泌系统发生了变化，然后表现在你的行为上就是慌张，这是一个传导关系。

2、慌张的处理方法：

仔细想想，自己为什么会慌？从根本上说，是因为自己对事情的结果有一个预期，也就是说事先给自己设定了一个标准。

之所以“慌”，就是因为你担心自己的表现和结果，达不到预期的标准，你担心事情的发展会失控，自己的期望会落空。所以当你预计到今天的事，可能会慌张的时候，建议先想两件事：

a.事先给你自己设定的目标是不是合适的？

b.你的准备对于达到那个目标是不是已经充分了？

如果问完这两个问题，你自然就会推演到两种情况：一种情况是，你已经准备得很充分了，胸有成竹到没有慌张的理由。

另外一种情况就是理性分析后你发现你准备不足，或者自己无法完全掌控。如果是后者，那就听天由命吧，赵本山说得好，“爱咋咋地”。人一旦“爱咋咋地”了，也就不慌了，说不定还会有更好的效果。

总之，在“理性注入”的基础上，再辅之以深呼吸之类的“情感注入”，在一定程度上可以克服自己的慌张感。

六、本周课程总结：

周一，人际管理理论，人是一切管理工作的中心，打磨自己的管理功夫，就必须要从了解人，了解人的行为入手。

周二，认知不协调，从心理了解人。

周三，阈下意识，从行为了解人。

周四，冲动基因，从基因层面了解人。

周五，理性注入，人的行为管理上，后天的力量和理性的力量是强大的，我们要通过持续不断的学习来了解和应用管理学的智慧。

本周的内容是进行自我管理的基础，而自我管理则是一切有效管理的前提。