实习三个月，从手忙脚乱到一天完成“一周”任务量

文 / Anna 2017.4.17

一张“烂表”背后隐藏的权责边界

S：市场部作为指导整个品牌发展的主脑，为了平衡各个销售渠道的收益，防止恶性竞争，设定了一个价格底线清单（价控清单），所有打折打到跌破这个底线的产品（破价产品）都要报备，交由市场部汇总审批，一月一次。我的第一个mentor（下文简称M1）对接的是电商渠道，以疯狂打折且先斩后奏闻名，破价报备制度对他们的业务会有很大影响。他们是能敷衍则敷衍，根本不理会我们要求的格式，直接把全部的活动产品清单丢过来，密密麻麻有好几页。那时我实习刚满一个月。

T：M1把电商的破价产品清单和价控清单邮件给我，要求在限定时间内把破价产品挑出来。我是一脸懵逼的，这是初来乍到的实习生都会面临的问题：还没有适应工作，会手忙脚乱，对工作无从下手。那一瞬间仿佛回到了高中数学课堂，第一次上log函数课，差点让我哭出来，那种无助的，连问题都无从问起的焦虑感，像缓缓淹没胸口、脖颈的潮水，难以呼吸又避无可避。

A：但是这是工作啊，必须要完成，M1还要向大老板交差。我咬咬牙开始了如下的尝试之路：

1、首先，M1不会excel，我就去问了另外一个同事，她会，可能因为有点赶时间，语速飞快，而且这些操作对她来讲已经很熟悉了，所以没有办法站在我一个初学者的立场整理逻辑，不停地说“就是这样子的啊，很简单啊”，虽然没怎么听懂，至少我知道了这个问题要用Vlookup函数解决。

2、其次，我转向了另外一个理科的硕士学姐，下班后特意跑去了她的实验室。结果发现，她也不擅长excel，两个人一边看书一边百度，有了一点点头绪，但隐约觉得数据有些问题，还是没有完全搞定，这个时候，问题已经很具体了：怎么样让Vlookup适应两张表格的数据。

3、最后，我找了第三个同事，一大早就约好说中午可能要占用她二十分钟时间，教我解决这个问题。午休的时候，她就很耐心地从最基础的操作一步步讲解给我听，逻辑贯通，表达清晰，还很耐心，从来没有嫌弃我的问题太傻。

R：至此，终于抱上大腿！学会了Vlookup，excel入门！后来用vlookup做事就无压力了，也get了很多excel技能。也是这个同事告诉我应该是电商按照我们的格式填好，这不是市场部职责范围内的事情，退一步说，我们替他们挑出了破价产品，如果有遗漏的话，电商就可以很理直气壮地把报备失误的责任推到市场部头上。在这件事上，我有两个体会：

1、分清权责的边界是很重要的事。后来，市场部的大老板又重新和电商渠道的负责人较量，要求他们配合我们的指令，不要擅自行动。所以一张“烂表”有的时候并不只是表格规范问题那么简单。

2、虚心请教。在职场和在学校是不同的，一件事情做的好坏关乎整个团队的最后完成效果。因此，不懂得一定要问，想办法弄明白才能真正学到东西。

你凶你的，我没在怕的！

S：我工作的主要职责是和各种各样的广告供应商对接，制作双微宣传品。包括为每个小项目制定时间表，协助创意文案、排版、产品图片的拍摄等等。创意问题还是其次，最困难的是和agency沟通，每个对接人（下称AE）的性格、态度、能力都不同，而且项目周期又很短，这就要求我必须要快速适应不同的合作模式。有一次我就遇到了生平最怕的一种人：强硬的人。（对的，欺软怕硬说的就是我我我）对方语气极其冷漠，工作做不好也依旧理直气壮。

T：我要征服她！我的项目要按照我的要求实现！在我的BGM里面，没有人能够战胜我！于是克服自己性格中的弱点就变成了当务之急。说来说去就是“这是工作啊，一定要完成”。

A：这时，STAR1里面的第三位同事已经变成了我的Mentor2（嘿嘿，抱住大腿之后就没有松手），我老老实实地和她汇报了情况。M2小姐姐撸起袖子，拿起电话，一条条地把那个强硬AE怼了回去（小姐姐以前是辩论队的），我在旁边啪啪啪就是鼓掌啊！然后小姐姐说，在给AE下指令之前，先要理清楚自己的思路，这样子会有底气很多。接下来，我就照样模仿了，和AE沟通时尽量用邮件，全部都用列点的方式，重点部分加粗，邮件之后还会打一个电话过去，确保AE理解了我的意思，做完这些之后，如果AE交上来的作业还是不合意，那就很明显是他们的问题了。

R：经此一役，该AE态度180大转变，发过来的每句话后面都加了“~~”，很有戏剧性，在学校里绝对看不到。自此之后，我再碰到强硬的人，心态一样也平衡许多，先做好自己的事，被怼的时候就有底气怼回去了。从小到大的性格症结，居然有缓解的迹象！interesting！以此为契机，还学到了很多待人接物的技巧，怎么样让AE又有工作积极性又肯听品牌方的指令，怎样让财务部的同事加急处理我们部门的单子，都是艺术啊~

你的项目被升级了！一天之内做完！

S：品牌堆积了一批快过期的赠品，计划做一场集团所在的园区内部的小型公关，一边可以宣传我们近期的活动，一边又能处理掉效期品。M2把这个任务交给了我，这是在学校里从来没有过的体验：从策划到实施，我都可以自己主导，这也是实习中最能锻炼人的工作。这个时候我实习已经满3个月了，对于品牌有了一定的了解，所以M2也比较信任我，没怎么过问这件事。在活动实施的前一天下班前，老板过来检查了，才发现我会错了意，活动的规模太小，流程也有很多漏洞。老板当下就说“明天不能办，延后一天。”

T：我要在一天内完成一份看起来一周才能升级完的活动方案。

A：当时我非常焦虑，但是again“这是工作啊，一定要完成 ”。于是当晚加班，先完成掉一部分不涉及和别人合作的工作，再梳理了一下老板的指令，转化成可以直接执行的Action Plan，联系广告供应商设计宣传品，掐准时间联系物料供应商制作宣传品，申请场地，完成一部分效期品的分发工作。感觉时间太紧了，就决定翘掉第二天早上的一节课去公司做事。就算是这样，第二天也还都在连轴转，宣传品上的信息涉及各个渠道，要和同事打好招呼，限定DDL征集齐全交给广告供应商；活动场地不仅在公司内部，还有公司所在的园区，先是联系本公司的行政人员解决了公司的场地问题，再联系园区的物业，被拒绝，最后一直找到园区餐厅的经理，拜托他允许我们在餐厅里面做活动。此外，因为担心活动的规模没有办法消化掉所有的效期品库存，所以老板让我先去分发掉一点。就是干完脑力活干体力活的节奏，搬货，拉着小推车跑来跑去，还要中气十足，面带微笑，不怕被嫌弃地向其他部门的同事解释这是什么活动，就是地铁上常碰到的那种“来来来，帮忙扫一下二维码”。

R：还好所有的准备工作最终都到位了，这些原本看起来一周才能做得妥当的事情，居然一天就能做完！下周一这个活动方案就要正式执行了，有点小激动。这个项目印象最深刻的是：

1、在升级完策划案之后，预期的宣传效果明显要好很多，老板说了句：效期品也是资源，资源就应该充分利用。

2、职场中会有很多的突发状况，这需要我们冷静思考接下来的对策。

嗷呜，想做这样的OL！

这三颗“STAR”串起了我三个月来的成长轨迹，远远地回望过去，每一颗都是亮闪闪的，但发生的当时都只是饱含焦虑和无助的冷冰冰的石头。神奇的是，虽然任务变得越来越复杂，焦虑和无助的程度却越来越轻，从一开始整理个表格都能想哭，到最后hold住一场还算蛮完整的公关活动。其中的原因，总结一下大概是两个方面：

1. 建立起职场的规则感。职场和学校不一样的地方在于对责任感的要求更高，“这是工作啊，一定要完成”，就像一句咒语那样，瞬间治愈拖延症，玻璃心。

2. 懂得充分动用身边的资源。现实中的问题大都是开卷考试，不一定要靠自己的能力解决，选对mentor，抱紧大腿，遇事多请教前辈，先模仿，后改进，一边做手上的事，一边眼光向上，争取格局更开阔的学习机会。
   

这些习惯已经从工作中生长到了我的日常里面。实习的时候，由于责任感驱动，不管自己觉得能不能完成，都必须要完成，最后事实证明，没有什么事真的超出了我的能力范围，这种认知在一个个的任务中一遍又一遍地被强化，直到内化成为了我的自信，现在遇到困难还是会退缩，但是马上就能把心态调整过来。dream big，细化成action plan，然后动用一切资源去实现，是未来一段时间内我会着重训练的行为模式。

与BeBeyond的小故事

某天，我随意选了个教室自习，过一会儿，空降了一场其他学院的简历撰写培训，那时候的我没有任何想要找工作的意愿，听过就算了。然而几天后，一个认识的学姐偶然之间联系上了我，才知道她当天也在场，还做过那个培训师的学生，我照例开始向她强调自己很差劲，是一个没有未来的人，但她的反应同样出乎意料，“你只是需要重新认识一下自己而已”，然后推荐我去参加了一个有趣的课程——BeBeyond的Career Workshop。当时正想找寒假实习，于是抱着试试看的心态报了名。

在六周的课程中，我和另外5个有趣的同伴们一起做了许多stupid&crazy的任务。在一次次的合作中，我完全敞开自己，从来不刻意避免争执，让所有的优点缺点一览无余，然后同伴们根据我的表现做出评价，从行为模式一直聊到童年梦想，刚刚好补上了我在大学中最缺少的那一环——“被关注，被给到有效的反馈”。

一起做任务期间，也从小伙伴身上学到了不少东西，比如：我学会了怎么合理地评价一个pre；跟着生物硕士学姐第一次进到外星球一样的基因实验室，看到了很多不一样的东西；跟着药学学姐学习“中庸之道”……在BeBeyond，不仅有美好的回忆，还有志同道合的小伙伴，很开心。

本文转自Anna公众号，内容经过编辑。原题：《二三事 | 实习，一场说走就走的旅行》。更多她写的小故事，欢迎关注个人号：

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