发现问题，该怎么解决？

最近年底，作为HR的我，快要忙疯了。各种总结与计划，还有各种会议的筹备与开展，不过，还是要找时间来平台跟大家聊聊，不然，会被海马老板催稿。

上两篇文章中，我都针对目标展开了讨论，聊了怎么用SMART设定目标，为什么要设定目标。今天我们就来聊一聊，如果已经发现了问题，设定了目标，我们该怎么解决问题？

之前有位百强企业的咨询师跟我说，在咨询公司里面，真正出活的，给客户公司出指导方案，并到现场指导工作开展的往往是单位中那些最年轻的咨询师们。我有些惊讶。你说说究竟是客户公司的高管对业务了解，还是这些年轻的咨询师了解？答案毋庸置疑，当然是客户公司本身的高管。

但为什么年轻的咨询师反而可以指导这些高管呢？他告诉我，关键在于这些年轻的咨询师知道解决问题的思路。只要经过系统训练并熟练运用工具，就能顺利解决问题。这里面提到解决问题的思路，就是今天要分享的内容。

我们遇到的所有问题，从问题的简单到复杂，我分为三种情况：简单，较复杂，复杂。针对这三种问题的解决思路，我们进行一一分析。

1、简单问题；

遇到问题，我们最终的产出就是找到解决方案。对于简单问题来说，就是看到问题后，几乎不用怎么思考，就能给出解决方案。

例如：我渴了？方案是给你水喝。

我人有三急呀！出门转左直走，随便送你包纸巾。

遇到简单问题，需找合适解决方案不难。但难的是发现问题，找准需求。因为很多时候我们在表达问题时，更倾向于表达问题产生的症状而非问题本身，例如婴儿饿了会哭、小孩子更愿意说我不舒服，我不开心，而非我口很渴，我很饿。所以，对于简单问题的关键是倾听，而且是要积极聆听，听出问题背后的需求和情绪，这就能找准解决方案。而如何积极聆听，有机会再跟大家一起分享。

2、较复杂问题；

并非是所有的问题都像简单问题那样，只要明确问题和了解需求就可以解决。我们继续拿口渴喝水为例。一位中国企业家到美国学习，告诉waiter他要喝水，他直接把需求表达出来，不需要倾听确认。于是waiter给他送上了一杯水，但是这位中国企业家很不满意，你们猜猜是什么原因？

因为美国只有冰水，没有热水，而他需要热水。所以遇到较复杂问题时，就不能简单的需求到方案这样的方式，我们中间还要明确的就是目标。他需要热的还是冷的水？甚至需要多少水，什么时候送上水，以及水里需不需要加点什么等等。不知道大家有没有发现，这个明确目标的过程就是我之前分享的SMART原则。所以很多较复杂的问题，我们可以通过SMART的方法，让彼此之间达成目标一致，同时，将目标明确化，细化，你就会发现解决方案就自然而然的出来了。

3、复杂问题；

什么是复杂问题？自然就是通过SMART目标后，仍旧无法找到解决方案的问题。其实，很多百强公司的面试题就是复杂问题，而他们考察并不是答案本身，而是像咨询师故事里面所讲的，他们是要考察候选人解决问题的思路。

我举个例子，如何将200ml的水装进一个容量为100ml的杯子中呢？这可不是脑筋急转弯，不能说喝掉或拿多一个杯子，而是实际的解决问题，你想到答案了吗？

复杂问题的解决思路就是在明确目标后，我们还要找到影响达成目标的要素。我们以上面的题目为例进行分析。200ml的水装进一个容量为100ml的杯子，这个题目里面涉及到哪些要素呢？很多人会说，水和杯子。但还有一个非常重要的要素经常被忽略，它就是水和杯子所在的环境。

把所有的要素找出来后，我们就可以根据要素进行分析，例如水。水可以有什么变化呢？水有固态和液态，如果我把200ml的水冻成冰棍子，不就可以装进100ml容量的杯子里。我们继续看其他要素：杯子。杯子可以有什么变化呢？答：杯子的材质。

我可以用有弹性的塑料，做成一个容量为100ml的杯子，当装入水的时候，杯子会因为水的重量，像气球一样变大，这也可以装得下200ml的水。还有环境，假如在一个 失重的环境或空间，也可以让100ml的杯子装住200ml的水。

所以复杂问题的解决关键在于找到影响目标实现的要素。你或许会说，像装水这样的题目很容易就能找到要素，而日常生活中的问题的影响要素太多了，怎么找？

其实，很多科学家或者商业家所研究出来的理论或者工具就是很好的要素参考，举个例子，如萨提亚沟通模型中的自我—他人—环境模型、营销5P理论、5W1H理论、SWOT分析法等，如果你对达成目标的要素很不清晰，你就可以直接套用前人的智慧。如果你自己对于问题很熟悉，你就可以根据自己的认知来进行要素分析，逐步就会形成自己的方法论，俗称“套路”。

而解决复杂问题需要找目标和要素的思路，就是行动教练中GROW模型的初型，我也会在下一篇文章中更深入讲解GROW模型，这里先卖个关子。   

综上所述，解决简单问题的思路是：问题—需求—方案，所用到的方法是积极聆听；解决较复杂问题的思路是：问题—需求—目标—方案，需要用到的工具是SMART原则；而解决复杂问题的思路是：问题—需求—目标—要素—方案，用到的模型是GROW模型。

最后，给大家留个复杂问题，希望大家通过留言的方式告知你的思考，我会在下一篇文章中揭晓：

为什么沙井盖要设计成圆形的？你会从哪些要素去考虑这个问题？

欢迎你在留言去来挑战！