场景:顾客A在一家服装店挑选衣服,导购员B热情接待,顾客A问了几款衣服的价格后,就不说话了,自顾自的在店里转悠,导购员B一脸茫然……
在终端零售中,大家经常会遇到上述场景,顾客询问完商品价格后,默不作声,也不表态要不要购买,这让导购员不知所措,如果导购催促顾客购买,那么很有可能导致顾客离开,以至于最终没能成交。其实在遇到这种情况下,导购员要能审时度势及时作出调整,可以运用一些技巧来促使顾客尽快决定:
1、假设法
小张是一家电视机店的导购员,一天店里来了一对夫妻,他们询问过两款电视机的价格后,一直不说话,在店内转悠。
小张:小姐,您刚才看的那两款,您是喜欢40寸的还是50寸的那款呢?
顾客:50寸。
小张:请问给您安排明天送货还是其它什么时候送货方便些?
顾客:明天吧。
小张:请问您是现金还是刷卡?
顾客:刷卡吧。
上面的案例中,那对夫妻在选择产品时迟迟不下决心,一直没有做出购买的举动,小张抓住时机,利用假设成交法引导顾客回到销售主题上来,促使顾客做出购买决定。
2、二选一法
小华是一家服装店的导购员,一天进来了两个顾客挑选大衣,起初他们看中了一件五千多块的大衣,当小华报过价后,那两个顾客交头接耳了说了几句,小华认为顾客觉得这款大衣价格高,超出自己的预算,于是他上前向顾客推荐一款类似的大衣,价格只有三千块,性价比非常高。
小华:刚才给您二位推荐这件大衣,是我们品牌的明星产品,性价比非常高。
顾客:那我试一下。
(小华热情的帮助顾客进行试穿,过了一会儿)
小华:您二位是喜欢这款还是之前看的那款呢?
顾客:之前的那款是挺不错,但是超出了我们的预算,我们再了解一下这个款式。
小华:其实您刚才试穿就能感受出来,这款整个版型非常适合您,穿上它特显您气质。如果您现在购买的话我们可以免费送一张VIP会员卡,以后您来这边挑选任何商品都可以再享受贵宾折扣。
顾客:那就拿这款吧。
当遇到这种情况时,导购要灵活应对,适时推出更适合的产品,让顾客自己选择,不要帮顾客做决定,相信经过充分的沟通后就能找到顾客的真实需求。
3、邀请式
小丽是一家鞋店的导购员,一天店里来了一位顾客,在店铺环顾了一周后,最后在一双高跟鞋前停了下来,小丽见状就上前邀请顾客试穿体验一下产品。
顾客:(犹豫了一下)这双鞋看起来挺好看,不过我没有穿过鞋跟这么细的高跟鞋,感觉有点驾驭不了。
小丽:(继续邀请)是啊,这款鞋跟是比较细,但是设计师在设计的时候专门设计了厚厚的防水台,整个设计都采用非常柔软的羊皮材质,让穿着更舒适,您试穿体验一下,说着就拿起鞋递给顾客。
顾客:那我试一下。
小丽:这款又是我们店非常好卖的款式,试过的顾客都觉的穿着舒服。
顾客:那这双鞋多少钱呢?
小丽:680元
顾客:那帮我包起来吧……
从上面案例中可以看出,小丽通过邀请的方式,让顾客试穿感受鞋款,再通过耐心科学的介绍打消顾客的顾虑,进而促使成交。
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