品质二手书平台—多抓鱼体验报告

原创李kui 产品圆桌会

éjà vu，法语单词「既视感」，中文译作「似曾相识」。线上二手书店「多抓鱼」的名字由此而来。「你去逛一个二手店的时候，不会像在新品商店里，说这个东西我需要，而是经常说，这个东西跟我有缘。」多抓鱼的创始人魏颖这样解释道。

接触了一个不错的二手书销售购买平台——多抓鱼，在上面卖书、买书的体验非常好~ 居然还是发的顺丰，所以忍不住做了一个深入的产品体验。感兴趣的朋友可以试试，很不错的平台。抓鱼，抓鱼，多抓鱼

体验概述
体验人：李kui
产品版本号：服务号入口，暂无App
使用机型：MIX2
网络环境：4G
体验时间：2018-3-14
操作系统：MIUI9

产品logo：

产品slogan：真正的好东西值得被买上两次。

一、市场定位

多抓鱼是一家促进优质耐用品循环使用的新型二手电商，提供便捷的二手书回收及售卖。使用多抓鱼可以方便的卖掉自己不再阅读的图书，结识和你喜欢同一本书的朋友。

产品标签：电子商务图书影音二手物品阅读图书音像豆瓣系回收女性创业者文娱传媒物品回收

二、用户需求

国内图书市场现状

根据开卷发布的《2016年中国图书零售市场报告》显示，2016年，开卷整体监控图书市场码洋达到327.50亿元，同比增长了12.30%。网上书店保持30%左右的增长，新书平均定价已经连续3年增长，且增幅均在10%左右。

各细分市场码洋比重对比

近年新书品种及新书平均定价对比

用户特征

从多抓鱼产品定位可以看出，使用多抓鱼的用户多是20-35岁之间一二线人群，喜欢看书，对书籍内容有较高的要求。在买书、卖书上嫌麻烦，没有过多的时间讨价还价，希望以最低的成本购入喜欢的书。

用户需求

方便的卖书，越简单越好；卖书价格不能太低；避免交易过程中的风险，资金能及时到账。买书能及时找到喜欢的书，以较低价格尽快入手，快递过程尽量短。

解决方案

多抓鱼目前采用了最低的成本进行相关方案落地，借助微信生态+顺丰开展业务。前期已经完成相关业务试验并获得不错的数据。

三、产品概况

2017年4月获得数十万美元的天使轮融资，并开始试运营，2017年12月获得A轮数千万融资，并宣布展开多抓鱼二手书店开放中国内地全部省市。

魏颖，多抓鱼创始人、CEO，前闲鱼市场总监、知乎市场总监

陈拓，多抓鱼科技联合创始人、CTO。前知乎商业产品负责人、豆瓣社区开发负责人。

四、产品详情

产品结构图

产品使用流程图

产品界面

五、功能体验分析

核心功能

1、买书

位置：首页，进入后默认进入

形式：首页书单聚合同类书记进行合并展示，单本书籍以图+文形式展示

总结：

采用书单类聚合同类书籍有利于减少用户筛选成本提升转化率；
书籍图+文等信息采用官方统一配置，用户比较亲切友好，有效比喵c2c平台式上图书介绍良莠不齐，有助于提升品质感；
增加豆瓣评分对用户评判书的内容水平有正面影响；
到货通知对客户有良好的提醒作用
可直接由单本图书进入卖书人主页面，类似基于用户的协同过滤能降低部分选择成本
在图书介绍页会显示有多少人卖过这本书，同时也可以通过这个入口进入卖书人主页查看状态

单本图书库存状态变化太快，经常出现放入购物车之后准备结账了然后出现缺货，可在到货提醒基础上进行购买锁定
卖书人主页无法通过在售状态筛选图书

2、搜索

位置：首页，顶部搜索框

形式：可以根据书名、作者、标签进行书籍搜索

总结：

在搜索前提示客户可进行的搜索关键词（书名、作者、标签）进行正面引导
如果用户不知道搜什么，下方提供了基于标签的推荐，标签排序应该是根据后台书籍的库存及购买趋势进行加权排序

特色功能

3、卖书

位置：主页底部第二个标签

形式：点击后直接进入，扫码/手动录入

总结：

采用图书的ISBN编号信息对图书进行扫码或者录入识别，选择性的只售卖人文、商业、生活、科技四个类目的二手书，并明确拒绝应试教辅、厚黑学等类别。提升销售质量，小而美的感觉。
书籍回收采用顺丰上门取件，多抓鱼平台完成书籍的查验、清洁、消毒等环节，体验非常便捷。
买书款会首先回到多抓鱼账户余额，并且使用余额付款可以打88折。

选择卖书后将直接全屏显示，无法在底部其他几个标签间切换，基于微信的返回操作不友好，容易直接退出。
支持部分书籍品类有限，存在部分书籍数据库未完善问题，扫描显示不回收

4、书架管理

位置：我的-我的书架

形式：采用扫码录入图书信息

使用扫码录入方式能大大降低用户的操作成本，正面因素
藏书会显示现在的是否有在售和有多少人想购买，有助于促进用户的将闲置藏书售出

藏书和卖书一样只有在多抓鱼的售卖库范围内才能录入，试着多录入基本有较大比例书籍无法录入，藏书和售卖对用户来说是两个概念，无法录入藏书会严重影响用户录入管理的欲望

功能试用总结

书分分类粒度，由粗到细分别为，书单、标签、作者、单本书，采用自建的书籍库，包含图书封面、作者、豆瓣评分，目录的等信息能有效的规范标准，降低用户卖书的门槛值并提升整体品质感。
建立标签库，对书籍打标签，猜测对客户做了标签，基于匹配进行推荐优化，有助于提升整体转化率。
整体来说多抓鱼针对传统c2c卖书的每一个环节都做了优化调整，最大限度的减少卖书的顾虑和麻烦。毕竟只有吸引到更多的人在提供书源才能不断的填充平台内容，吸引用户浏览购买，并不断滚动形成正向循环。
以图书这类标品进行切入，并选择性的只售卖人文、商业、生活、科技四个类目的二手书，有助于用户群的自传播及保持品牌“质感”，这对后期循环从图书拓展至其他品类积累正面印象。

六、优化及建议

表现层

整体风格偏向于豆瓣的小清新风格，整体清新素颜，甚至有种把豆瓣该做的二手书市场自己给做了的感觉，整体可以再多一点互动的元素，微交互更能提升品质感。
在微信内进行操作时很容易直接跳转出商城页面，误操作概率高。特别是切换至卖书、购物车两个底部标签时会直接全屏显示，公众号内操作极容易误退出。

运营层

多抓鱼现在依托于公众号（服务号）跳转H5页面的模式进行相关的业务，未独立使用app进行推广，处于创业阶段的公司来说可以理解，后期可尝试的方向：
公众号（订阅号）+小程序的模式，现有服务号消息推送限制很大（服务号每月4条，订阅号每天1条），切换为订阅号后，订阅号完成消息推送，商城功能交给小程序。使用订阅号在图文消息推送上会更友好，借助微博、微信、豆瓣、知乎等流量洼地引流。交互上小程序的模式也能完全支撑商城业务，下单操作更流畅，客服支持更好。
积累用户后独立成App，毕竟会扩展业务，从书、扩展到其他品类
在关键时间节点，比如读书日、周年等特殊事件点上选择性的进行活动营销，有助于提升用户量。

技术层

目前多抓鱼图书书单有38个书单，都是官方统一编辑整理的，其实可以放开部分给用户参与进行编辑，增加用户的参与感也能减少运营成本。不只是书单，图书标签，分类都可以让用户参与。
使用多个账号试用之后发现，目前并没有对推荐队列根据用户选择进行优化，结合匹配用户标签的推荐优化能提升订单量。多抓鱼开发人力储备上去以后可以考虑增加这方面的投入，做千人千面多抓鱼。

结语

在这个断舍离与共享经济大行其道的时代，多抓鱼生逢其时。产品有不错的调性，用户体验佳，推荐各位可以去亲自下单感受一下~