永澄：司机小哥给我上了一课
出差五天，叫了个顺风车回家。司机师傅秒接我的订单，然后电话打来，确定好接机的时间、地点，最后让我加他的微信并留了电话方便联系。
一切顺利，等我上车坐定才发现这个兄弟的车我坐过，三月底去北京的时候，我早晨4点出发，他都跑来接我，当时对他的印象就不错。因为这个原因，所以，我们的隔阂还蛮少的，直接就聊起来了。这兄弟呢，比我小五六岁，特别能说，一路上就不停地聊。我本来就是属于社会型的，他说一句，我就搭一句，有的没的打发着路上的时间。
他给我一个建议：让我以后出差的话，直接通过微信联系他，因为是熟人还这么有缘，以后的高速公路过路费就不收了。我一听，觉得这个兄弟还蛮有运营套路的，先把我从平台上导出到微信，然后通过坐车的过程来构建链接获得信任感，并给出福利影响我未来的决策。
我想他这么有套路，再加上作为个人发展战略规划的爱好者，我问了他的从业时间和感受。他说才跑了两个月的车，但是整体做得还是很好的，他的原话是：“我的客人很多都是回头客，已经都排到5月3号了！要知道啊，你什么都不用着急，好好干，慢慢干，肯定能越来越好！”
瞬间，一股强大的能量直奔我而来！那种对未来的自信，一定是有什么在支撑着他，所以，我启动了话术：“你既然做得这么好，你觉得因为什么做到了这些呢？”他憨厚地笑了笑，然后没有再给我发言的机会……
首先，他说网约车目前在社会上是很有争议的，严格说是非法的，但被生活所迫还是想要试试看。那必须做好服务啊，机场送站的服务是什么？那就是让乘客觉得满意：
• 你得提前到乘客所在的地方，一定不能让乘客等；
• 你得看看这个人是什么情况，跟他说他喜欢听的话（这个兄弟的原话是：在车上多说说自己的情况总是好的，反正自己挺真诚的，也不害人，说点故事别人还觉得蛮有趣的）；
• 多问问乘客觉得音乐声音大不大、温度合适不合适、空间挤不挤；
• 多给乘客省钱，在省钱的基础上再考虑自己赚钱；
• 不管有多难，只要定了的行程，除非是乘客改，自己一定要完成。
因为司机小哥是一个服务提供商，所以可以从他的一些原则中可以看到他产品化的思维方式，运营中的标准和自我要求。越是深入钻研某一个行业，越是容易拥有对于该行业的表征，司机小哥在做极高概率正确的事情（产品思维、服务思维等），所以，这是他信心的基础来源。
随着我不断肯定他的服务意识，并且表达我也会成为他的回头客，他聊得更嗨了。他开始给我说他们之所以能做起来的原因：
威海有一个网约车的大群，可能有几百人，司机师傅们都在里面。他加入这个行业，刚开始是自己一个人跑车，但是慢慢发现顾客都接不过来，搞得自己特别累。痛则思变，他慢慢将自己的路线定成了固定路线，只跑威海和某机场这一条线，这样很快摸到了门道（精益创业的典型）。
可是，这样还是不够，还是有很多客人接不过来。于是他就找到了群里面比较合得来的兄弟，彼此推荐。他特别强调了彼此合得来这件事，他的原话是：“我要找一群有一样奋斗目标的，性格都一样的人在一起！”，于是，他们慢慢凑到了现在的不到10个人的规模，每天都会凑在一起规划明天的乘客，把兄弟们的时间分配到不同时间点上，并且经常调换时间，不让某一个人持续跑早晨或者晚上。这种机制让他们都比较轻松，心情很好，同时也把所有的乘客都服务好。这一点很触动我，三观不一致的人就不要在一起玩，玩也玩不好！
团队协同可以让每个人的利益最大化。比如说我今天约车，因为腰部受伤，所以没有找人拼车，但是他还是接了我的单，这样会让他光车费就损失40元，再加上他不收我的过路费，整个就损失了将近50元。但是他毫不在意，从他的口气中可以听出来，他不是装的。他说：“反正我兄弟们今天的车都是满载状态，大家谁多点少点都无所谓，只要用户满意就可以了。”站在我的世界观的角度来观察，我觉得这是一个典型的做法：放弃短期收益，换来长期更大价值回报。
怪不得他的心态好呢，他自己都说这样的话：“钱啊，赚多少是多呢？关键是要把这件事情做好就行了！”什么是做好，就是不去考虑这一时半会儿的收益，而是把每一次服务的投放做到他自己的最好。
当我问他跑顺风车的“天花板”时，他说这只是阶段性要做的事情，他期待的是拥有自己的租车公司，然后把事业做到旅游、商务租车，并且想要把本地的租车环境做到更好！
正说着，手机响了一下，他情绪很快乐地说了句：“哟哟哟，又来一单，抢到啦~~”
这个司机小哥给我很大的触动，360行，行行出状元！他的状态、他的自我要求、他的努力、他对未来的憧憬、他对每一次成功的喜悦，都迸发出能量感染了我。
他对网约车当前的处境也很清楚，他说：“你要知道，一定不能跟大环境对着干，既然这是违法的，那就一定要躲开规则的部分！但是，你不能因为有困难就放弃啊，那是不对的啊，人一定要看到希望，然后就会去做，别人不给你希望，你就给自己找个奔头，这样才有意思！”
司机小哥给我上了这一课，标志着我这次出差的结束。我也看到了全新的希望，整个人拉升了无数个维度，看清楚今天和未来的路径究竟怎么走下去，这是一条极少有人走的路，这是一条值得我一生投入的路！等我整理好思路，我会给你说的~
明天，回归正常状态，请关注我的伙伴继续留言，让我知道谁可以陪我走这条少有人走的路！