永澄：目标达成术复盘实践经验总结

上周日晚上，第02期目标达成术（初级）举行结课仪式，标志着我们在目标管理整个课程产品线中的尖刀产品已经基本成型。这是我们真正以产品为导向全新开发的活动，整体来看我还是很满意的，本期活动的所有目的已经全部实现。

对于一期活动而言，我觉得这些基本数据还是可以的（虽然比起分身术训练营的99.8%的作业提交率，还是差很多），不过还是有很多可以再接再厉的地方。

为了让团队共同成长和提升，昨天一天我带领团队完成了整个项目的全面复盘，我们共找出综合项目亮点16条、不足22条，分析原因共63点，获得经验44条，形成下一步任务列表，任务共计37条。

这次完整的项目复盘，让我收获了太多，本文为这次复盘过程中我收获的经验（主要指复盘的经验）整理记录。

所有的事情，必须谈目的。

复盘是一个方法论，这个方法是有目的的。复盘最本质的目的就一个：高效积累，这个目的背后的逻辑是：如果想要快，必须在关键的地方慢下来。如果说，这个目的和逻辑不明白的话，那必然会出现一个情况：疯狂地把事情做完，然后又启动另外一件事，或者是启动若干件事，由于实在是太忙了，所以根本来不及复盘某一项任务。

用四个字可以描述上述行为模式：定价错误，把不重要的事情当成重要的，然后投入若干时间精力，最重要的事情却没有做，这就是低水平的勤奋啊！

在整个目标达成术的项目中，在确保复盘落地上，我有事情做对了：

•  我控制了整个团队的任务，只让大家做一件事。我想，宁可投入这些成本，让团队体验一次完整的项目，这件事情是值得的。这样避免了以往的慌乱。

•  每天必须进行碰头会，并且是两次碰头，对于产品的MVP执行情况进行校验，对于全新的现象进行记录和快速改进。这次产品改进之快，是我创业史上少见的。

•  安排专人整理当天流程、收集所有学员反馈、记录每个冲突点改进的意见和建议，并且，这个专人还是我们团队内综合水平最高的同事（不是我）。

由于工作做在平时，这次积累的资料字数有79231字（不算字符和空格），跑通若干模式，比如说基于双微信群的运营思路、助推工作流程、助推作业点评流程等内容。

由于平时有充分的时间做好积累，所以，这个为期15天的综合项目的最终复盘我们只用了6个小时的时间就完成了，并取得了丰硕的成果。

我对复盘的方法又有了更深的表征。

经常有人听不懂表征是什么意思，我用一张图来简单示意：通常我们说的认知，根据自己是否亲身实践过而划分为两个部分，为了区分清楚，我将其命名为表层认知和表征。表层认知是没有实践过的认知，通常都是别人给你说的某一个道理，而表征是实践过后的认知。两者本质的区别体现在是否实践过，其实这也是某一个认知是否真正地属于自己的关键所在。你理解了表征，就会明白“知道和做到”之间的关系，也就明白了“懂了那么多道理还是过不好这一生”的原因了。

回到原来话题，我们继续，我对复盘的表征更加深刻了，有几点必须要记录的：

•  复盘是一个学习过程，学习的前提是要保持开放的心态。因为复盘要分析亮点和不足，在强烈的对比下，很多人的心情会波动，这就不利于复盘过程的进行。所以，一定要反复强调这是一个学习过程，没有成败，只有反馈，通过反馈来校验曾经的假设，这才是高效提升的关键。

•  复盘的不同环节要启动不同的能力。比如说在谈亮点和不足的时候，要启用感性的说法，直接说感觉就好了（不过，表达感受也是需要训练的）。我举个昨天的例子，我提到一个不足：“我觉得助推干得乱七八糟的。”你看这句话，就是典型的感受表达，这里的逻辑是：情绪感受是发现问题的钥匙。此外，越是能够表达直接感受，越是和用户距离得近，因为用户也不会管你什么原因导致的问题，他们只会表达感受。等到谈原因分析和解决方案的时候，那就要调用理性了，这里不展开说了。

•  复盘的原因分析一定要打到本质。这涉及到了问题管理的能力，我曾经给过PKS模型：问题 - 关键原因 - 解决方案。但是，问题管理能力是日积月累的，没有经过训练很难抓到本质。举个例子，这次分析出了一个不足：“在逐字稿中没有注明每段内容的大意”，同事们分析说原因是不负责任，但是我觉得原因并不是不负责任，而是缺失标准。所以，在复盘的时候，要不你就可以直接找到本质问题，要不就找几个不同的朋友一起来观察判断，提供不同的视角，这样更能够帮助自己分析出关键原因。

•  复盘最重要的是得到经验。在复盘过程中可以形成经验，比如说我们这次的亮点：“素材积累及时、形成了点评流程”，我们分析的经验是：①执行过程中反复围绕目的和目标进行思考；②围绕决策基本原则进行决策；③要为每天的整理和积累留出时间；④找专门的人来进行内容积累；⑤对隐性经验显性化要有意识、提高标准；⑥从未来复用的角度思考学员素材的积累必要性。这些经验才是最重要的，通过我们的行动可以得到一些方法论，有助于在未来的市场中获得竞争力。

•  复盘工具的改进。这一次我用脑图进行整体复盘，形成了：亮点-原因分析-经验总结-工具梳理-下一步行动的工具模板，对比原有复盘过程，效率大幅度增加，记得分身术项目复盘，我们做了四天都没有完成……

其实，整个复盘，就是对成果和成果产生方法的封装过程，你可以在我的公众号后台输入关键词：小系统，查看相关文章。

由于复盘到位，我们也得到了第03期目标达成术（初级）的整个活动目的，你懂的，目的就是一个任务的轴心，我们所有行为都会围绕着目的去做。第03期的活动目的共有11条，包括课程内容和知识交付的优化、完成整个活动的运营模式、提升团队的点评能力并形成能力达标评价文件、增加实践学员的案例个数、探索该产品项目经理工作职责、明确优秀学员的转化机制等等。

产品的打造就是一个成长过程，和每个人的成长都一样，它不可能上来就完美，所以一定要保障核心功能可以实现，然后根据用户的持续反馈来不断优化产品。我相信一点，如果我们有一颗做产品的心，用户就会认同你、就会为你买单、就会支持和传播你。

我等待着有越来越多的用户能够因为我们不断优化的产品而掌握目标管理的全部方法！

我准备重建公众号的评论团，评论团大约想法是这样的：阅读我指定的3-5篇文章并形成感受总结，还有15条精选上墙留言者，就可以加入评论团。评论团的在团要求为：每周5条以上的精选上墙留言，若未达标，将被清楚评论团。请Moonlight根据该期待拿出一个具体的方案来，我们开始执行吧！

另外，复盘的具体实践，我将先于本周起带动“做自己的CEO”活动的伙伴先开始，未来做成一个活动投放给大家。