一直传统企业的老板都很困惑,互联网到底是什么?稍微格局高一些的企业主认为其实它就是一个销售渠道。以至于很多传统企业在互联网环境下似乎举步维艰,甚至走向覆灭。而实际上它是代表一切从用户出发,满足用户真正的需求的产品设计和不断提升用户体验做事原则。作为一个企业主一定要摒弃以前的销售策略——渠道为王、品牌为王,渠道依然重要,品牌依然也重要,然已经不是最重要的了。在产品匮乏和信息不对称的时代,谁先把品牌打出去、谁先把渠道铺开,谁就能取胜。然而现在呢,产品丰富的不能再丰富了,信息高速流通,如果产品不能吸引住用户,即时砸了钱,可能只能是昙花一现。
产品到底是为谁提供服务,谁在主导产品?如果你的回答不是用户,那么你的企业在这个时代无法生存。因为这是这是指导你未来企业发展的根基。不过我还是想解释一下为什么是用户,因为企业的所有的完全的营收是由用户购买产生的。而现在可选择的产品太多了,随时准备叛逃,你的产品所有的发展只有用户是主导者,不断的迎合用户,不断满足用户的需求,才能防止他叛逃,才有可能利于不败之地。此时可能有人反驳我,乔帮主说了,用户不知道什么是好的,我来创造好的给用户。哈哈,相信我,摒弃乔帮主的这句话,贯彻执行乔帮主的思想——用户体验、用户体验、用户体验,重要的事情说三遍。
我们明确了产品到底为谁服务,谁在主导产品后,下面就开启我们的爆品战略之旅!
挖掘用户需求这个词不管是做产品的,还是做运营的,还是做市场的,不管是老板,还是最底层的员工,我想都少不了。我想我们可以通过很多方式能够get到,调研问卷、面对面访谈,电话,qq、微信社交软件询问朋友、论坛社区等等发帖都可以。调研完以后你会得到一批数据,这些数据并不仅仅数据,你要透过数据要分析出用户的真正的需求是什么。你得到的数据是用户想要一批更快的马车,真是这样吗?其实可能用户想要一辆汽车。所以用户需求挖掘不是简单的数据统计,重头戏在分析上,通过数据分析,逻辑推演从而得出用户真正的需求。
用户画像说白了就是锁定人群,一个产品不可能一推向市场就要锁定所有人群,求大求全,只会在惨烈的竞争的环境里到处树敌,在用户面前无亮点可言,产品无任何穿透力,产品不会有深度。因此现在必须要找到你的细分人群,以一家做卤肉的品牌为例,来看看用户画像到底应该怎么画。
一个用户画像包含几块,他的年龄、性别、地域、生活习性、消费水平、性格、爱好、一些特殊行为等。当然用户画像可能一开始不会那么清晰,可能在产品上市后不断的去完善。
由于每个产品形态都不一样,因此总结了几条共性的原则供大家参考。
(1)主需求和次需求
设计产品的时候,一定要分清楚用户的主要需求和次要需求,也就是先找到它的核心痛点是什么,然后在打磨产品的时候,要花费大部分时间在你的主需求上。以我们家的月饼为例,用户买月饼的主要需求是送礼要给别人留下很深刻的印象,至于说月饼口感好是次要需求。因此我们在打磨产品时,主要花费在包装和月饼造型上。采用宇航员的登月旅行箱为为外包装,月饼造型采用大嘴猴的形状,找香港圣安娜饼屋加工月饼保证口味。
(2)先做加法再做减法
主要是规划你的设计思路时,要把一切你想到有利于产品设计的点子和想法,不停的去往里面塞,可以通过头脑风暴的方式进行,然后再慢慢的去减掉没有必要的东西,这样的好处是减少遗漏本应设计里要存在的元素。
(3)与众不同,遵循用户的使用习惯
寻求差异化,用差异化来打动用户。这就所说的与众不同,但这里所说的差异化,并不是试图去颠覆用户的使用习惯,这个不是不可以去颠覆,而是颠覆一定给用户超乎他们想象的价值,也就是所说的超值的。比如手机上的字显示是横着显示,你非要竖着显示,你改变这个对用户有价值吗?
(4)自带传播,话题性强
以ofo共享单车,为什么能够快速的推向市场?因为这块产品有很强的自传播属性,想象一下,当你某一天走在上班的路上突然看到几排整齐的小黄车醒目的摆在路边,你是不是很好奇的要看一下,当你发现可以免费的奇,你是不是会很兴奋的要试一下,此时你是不是有分享朋友圈的冲动?到公司你会不会和同事讨论一番这是什么鬼?再加上ofo的前期的前期不垫和一些营销手段引导,这个自带传播,话题性强的产品会怎么样?
(5)大道至简
大道至简和少就是多,在设计中为什么要遵循这个原则,就是不要让给用户制造选择的负担,一款产品如果功能太多,就会无法突出重点,那么就无法想用户传递你的产品真正的价值。简其实不是省事,而是一种极致,极致到用户体会到你的用户。
(1)好记简单的名字
一个名字朗朗上口,非常容易让人记住,字数一般不超过4个字,不要让人有歧义。如手机的小米,电动车里的小牛,微商城系统的有赞,火锅中的海底捞,吃货里的周黑鸭等等。
(2)代表主张的slogan
slogan是向用户传递你的产品价值和产品性格的重要部分,如小米早期的为发烧友而生,这种赋予人格化魅力的slogan让人感觉特别亲近,特别容易让人能够接受。
(3)正向的激励
正向的激励是非常好的传播手段,像支付宝蚂蚁森林,用那种公益性的方式让用户栽树,满满的正能量,用户很愿意邀请自己的朋友来一起参加。千万别用“不转发死全家”的方式来威胁用户去传播。
(4)引导而非诱导
引导用户传播,不会影响用户的反感,现在的用户不是傻子,如果让用户感觉被骗,不仅下次会慎重传播,而且还好减弱产品的势能。最为常见的诱导是,关注二维码,免费领一个产品,然后用户加了以后,让用户做一些其他的任务,这个早期可能会快速获取用户,但后期对你不有任何帮助。
(5)活动与价值
做活动有一个很大的忌讳,为了做活动而做活动。这个我觉得是一个不称职的运营,你不仅没有对自己负责,而且还会伤害你的用户。记得价值,给用户提供什么价值,这个价值是不是能够对用户有足够的吸引力,是你做一切活动的前提。
最后我再总结一下以上的内容,现在已经是产品为王的时代,因此要通过挖掘用户的真正需求,找到一个细分人群,根据需求和人群去设计产品,通过运营一些传播的手段,顺势将产品推到用户手里。