如何在产品迭代过程中管理用户的反馈?

目前通过QQ、微信或者反馈系统等来管理反馈意见,感觉再运营过程中很难收集到所以的产品反馈,或者筛选出有用的产品反馈,沟通成本很高,做产品过程中的用户反…
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泻药。

1、建立更多的反馈渠道

群组只是反馈渠道的一部分,通常,反馈获取渠道至少有这么多:


所以,先建立渠道。

2、渠道价值判定

这么多渠道,并不意味着都要全力维护。

建立一个或多个指标去衡量渠道带来的反馈价值。然后,主要维护高价值渠道:

  • 反馈数量多
  • 反馈质量高
  • 表达清晰
  • ……

究竟用什么来判定渠道价值,我相信运作一段时间,你自己会有感觉。

3、整理与处理反馈

几个原则:

  • 所有反馈,必须先整理归类到对口的产品线 Owner或Feature Owner
  • 如果目前没有这么细致Owner,那么就列好需求和目标,反馈给产品负责人
  • 对于看不懂,或觉得把握不好的反馈——特指难以判定或抽出需求,或者不知所云的,直接联系用户,必要时邀请面对面访谈,面对面访谈时产品必须介入
  • 运营给出需求清单时应该给出建议的紧急、重要程度,但需求实现的优先级,产品经理来决定,产品经理决定不了,老板决定。

我就这点东西,没了。

忘记说一点了,非常重要:

以下节点,需要对用户进行反馈:

1、确实收集到了需求,告知用户已经收到,怎么煽情怎么真诚,你自己想……

2、确认需求后续会满足,不管是否已有明确时间节点,应告知用户进度;

3、之前不明确时间节点,后来明确的,追一次告知;

4、上线后,告知用户完成,请用户体验,并确认是否需求实际得到解决。

over……