如何量化 UE、UI 绩效标准？

首先我认为没办法完全量化设计师的绩效，就像你没办法按代码量或者加班量来衡量一个程序员的绩效一样。作为一种专业性的支持角色，衡量设计师的绩效当然要看两个方面：支持的好不好、支持的过程是否专业。那具体用什么标准去评判呢？

1，首先看他是如何对待问题的

如果只是产品经理或运营提需求他就直接做，那我们认为这是对待问题不够认真。我们内部有一个处理产品需求的原则，在开始一项设计之前设计师需要评估的是：

1）抛开这个问题的表面，它背后的本质是什么？

2）我做的这个能为用户和产品带来什么价值？

3）这个问题的解决方案应该以什么指标来衡量（数据或调研反馈）？

4）做这个问题牵扯到的设计资源和工作量有哪些？

只有当经过这样一轮Review，我们才能相信设计师能够合理的对待他遇到的问题和思考如何去开展设计。当然除了对问题的对待方式外，我们还会看设计师主动挖掘问题的能力。比如设计师是否会经常走查产品流程，主动将用户体验上的问题或设计细节整理出来，在内部和外部讨论并争取资源改进等。

2，看他是如何思考解决方案的

很初级的设计师往往面对需求会凭借自己的大概感觉去思考，最多逛逛网站或玩玩其他产品，挑出一个自己满意的进行改进和模仿，但是我们更看重的是”系统性有深度的思考过程”。

比如我们最近去做某App的GooglePlay商店截图改版，会把直接的竞品和相同类别下比较优秀的产品都打印出来横向对比，然后去观察这些产品商店截图的两方面：他们是如何叙述产品特点的？他们用什么样的形似来叙述这些特点？通过观察，我们会发现很多他们设计方式中的优点和缺点，还会找到让我们灵感一线的创意，又或者能摸清楚这个新领域设计的规律等。一边调研，一边讨论并记录下来，才逐渐清晰出我们的设计方法。

再举一个做视觉风格的例子，我们最近为欧美的年轻人做一款 App的视觉风格，先是把现在美国年轻人流行的App的市场状况了解清楚，然后去观察他们的设计趋势，再之后是感受美国年轻人的流行音乐和时尚文化，甚至之前有的团队还会出国去实地考察和访谈。后来我们开始动工做风格的时候就选择了从他们喜欢的歌手和潮流符号的角度出发，做出了很多反馈不错的方案。

我们并不是鼓吹要把设计过程都搞得这么复杂，或者有的人可能认为这是过渡的设计包装。我们认为设计师的目标不仅仅是把任务做完，而是平衡所有条件和资源去把面对的问题真正搞懂和搞定，在这个目标下去把设计做的有深度和创新。所以我们衡量设计师能力最重要的手段，就是去考察他的工作思路和工作方法。

3，看他的设计沟通和跟进

设计师不能前期包装做的很漂亮，但是作品出来之后就不管了，所以我们也要看设计师在后期执行层面做所做的努力。他是如何去说服需求方的？他是如何去协调资源保证设计落地的？他是如何与研发沟通确保实现效果的？这一点说起来含糊，但是实际却可以有几个考察点：

1）设计师在沟通的时候能否就事论事，平衡情绪，保持客观；

2）设计师在沟通和推进的过程中是否能够有条理有依据去阐述自己的想法；

3）设计师能否换位思考，灵活的转换自己的角色去协助团队的其他成员；

4）还有我认为非常基础，但现在确很少有设计师具备的。就是设计上线是否有主动总结结果，观察数据表现或用户反馈去找到设计的问题并开展下一轮优化；

4，最后是看设计师的学习能力

如果一个设计师只是在运用相同的方法解决类似的问题，那顶多他的工作算是在复制粘贴，最后领个苦劳钱，但是一个设计师如果能不断的突破自我获得提升也是一个很好地加分项。这方面通常会有两个角度去观察：

1）解决了比之前更棘手的问题

比如说本来只是一个做界面适配的初级设计师，却在承担视觉风格定义这样的大活下独立扛下来了。即使你以严格的标准衡量他的处理过程发现还不够成熟，但是他却突破了自身的能力超出预期，这也算是一个很好的绩效点。

2）通过思考或实践学会了新技能和方法

这里的设计方法包含的比较广阔，比如说一个设计师因为项目需要自学了动效设计，而且还做的不错，又或者一个设计师因为接触新领域（比如VR）了解到很多的相关领域的知识等，又或者跟进了一个用户调研学到了很多用研方法等。通过这些学习他的能力广度获得了提升，那么他在团队中发挥的价值潜力也相应的提高了。

讲完了衡量标准，最后讲讲衡量的方法

这个问题问的是"如何量化UI/UE设计师的绩效"，那题主一定是希望能找到一种非常简单快速干脆的评估方法吧，但这是不可能的！对待设计师的工作不可能通过很简单的指标就能下定论，你不能期望年终的收到一个漂亮的PPT，或者平时看看周报就能知道设计师是否做的好。

1）所以作为管理者，最靠谱的方法就是跟这设计师"一起设计"。平时观察他们的设计过程，多问情况，多参与甚至多帮助，然后在这个过程中去你再去思考前面的标准来判断设计师是做的是低于预期、符合预期还是超出预期；

2）直接看设计结果，通过观察这个产品最后变成的样子，加上管理者自身丰富的经验就能大概明白背后设计师付出了怎样的努力；

3）通过合作方的反馈，你能知道这个设计师平时的设计细节和沟通方法。当然这个的难点主要是你如何获得真实的反馈；

4）通过设计师之间的互相review和评价能够获得跨领域的状况，尤其是你是视觉对方却是交互的情况下，参考一些更资深但无利益相关人士的意见变得尤为重要；

正如大家所说的，用户体验的绩效是很难真正量化的。现实中，用户体验人员或部门的绩效量化主要是为奖金、升职的评定，而不是为、也不能衡量用户体验的价值。我倾向于从以下几个方面考虑制定用户体验绩效量化的标准：

用户体验人员的业绩考核

以企业内部的用户体验团队为例，可以主要从下面几个方面评估用户体验人员的工作：

• 完成设计或研究的质量和效率。衡量专业能力，可以参考用户体验评估的方法，并结合工作合作伙伴和用户的反馈。
  
• 推进和沟通设计或研究的态度与方法。衡量协作能力，光提出好的解决方案不行，还要高效的推进方案的实施。
  
• 提高用户体验在企业中的认知和意识。通过讲座、工作坊，建立和梳理规范，收集整理设计资源和模板，建议改进工作流程等，推进整个企业的用户体验工作。
  
• 推动产品改进和创新。跨产品工作的用户体验人员更有机会比专一的产品经理、工程师发现不同产品之间相关联的问题和机会，应鼓励由此推动产品改进和创新。
  

另外，用户体验人员常常跨产品、跨团队工作，在考核上需要综合多方反馈，就他们所参加的项目给予不遗漏、不过分，公平公正的奖励。

用户体验团队的业绩考核

用户体验团队首先是一个业务部门，和技术、运营团队类似，都要有相应的业务考核标准，通常也要有团队之间的互评。但是用户体验团队还有一些特殊之处，需要额外的考核机制。

用户体验团队不仅是用户体验工作的主要承担者，也必须成为企业中提高用户体验意识、普及用户体验知识的推动者。发起讲座、工作坊，分享用户体验资源、案例，让更多不同职能的人员具备基本的用户体验设计与研究知识与技能。建立设计规范、资源和设计模板，推荐设计工具、做使用培训，让产品经理、工程师和其他设计师能够更高效的开展用户体验工作。建立定期的产品用户体验评审机制，组织用户测试和数据研究，让产品的用户体验质量控制体系逐步完善。

用户体验团队对企业的贡献可以不仅仅局限在产品的用户体验工作上，还可以拓展到改进“企业”本身这个产品上——留心观察、采访一下身边的同事，你会发现大家在平时的工作中有许多不尽满意、有所期许的事情，有些可能是小事，比如前台的访客管理，食堂的客流引导，会议室的投影设置；有些则不见得是小事，比如怎样的办公桌椅搭配最有利于员工的健康，怎样的会议室设置能满足大小会议的需求并且利用率最高，有什么工作流程或方法有问题、如何改进。这些改进和你的产品没有直接的联系，但却是高效、愉快工作的基础，会在潜移默化中影响你的企业和产品。

优秀的用户体验团队和具有优秀用户体验的产品更是一个企业的名片。用户体验团队以其独特的视角和思维方式，可以从产品、运营、营销、品牌、招聘等方方面面为企业找到独特而又高效的运作方法。一些公司的优秀用户体验团队在网上开设博客和微博，讨论、分享用户体验的知识和经验，这有利于建立积极的企业形象，也有利于整个行业的进步。

另外请参见“UED 在公司里的定位和价值是什么？”：http://www.zhihu.com/question/19563398