新手第一次操作焦点小组访谈（Focus Group）需要注意些什么？

收集网上的资料，简单整理一下。

焦点访谈之前：

1.在第一位参与者到达之前，所有事项都须完全备妥。

2.编写脚本讨论题目时，应当依循着一定的逻辑顺序，其中关键题目要着眼于重要的议题。

3.被试选取方面，应招募目标用户：

①曾经参加过焦点小组的人，是不合适的参与者。

②参与者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论，万一发生这种现象，应该要求他们退出。

③主要根据讨论的内容来决定每个小组参与者的数量。

一直以来认为8-12人是合适的，但经常有4-5人的焦点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者，而座谈持续3小时以上。

④吸引参与者参加座谈的措施

报酬越高越能吸引人参与；越枯燥的调研项目报酬越要高；座谈会要尽量安排在周末举行；向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义；强调目标人选的参与对研究十分重要。

4.主持人在会谈之前，可以与参与者有着非正式的互动交流，让参与者放松心情，营造一种友善、温馨和自在的气氛。

焦点访谈之过程：

主持人方面：主持人应把握会场气氛

1.主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家解释焦点小组座谈是怎么一回事，是参与者尽量放松。然后，真实坦诚地介绍自己，并请参与者一一自我介绍。沟通规则一般应该包括以下内容，并诚恳地告诉参与者：

①不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话；

②你的意见代表着其他很多像你这样的消费者的意见，所以很重要；

③应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低；

④不要互相议论，应该大声说出；

⑤不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家；

⑥如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰；

⑦为了能在预定时间内完成所有的问题，请原谅主持人可能会打断你的发言等等。

2.主持人对所讨论的主题，应具备足够且适当的背景知识，以便于区辨讨论中各方意见的重要观点，并能对重要的关注焦点作进一步的探究。

3.主持人应当具备良好的读写或口语沟通能力。

4.主持的技巧有赖倾听的能力、以及自我节制个人观点的抒发。

5.主持人一定要能够让参与者感到自在，要让他们觉得主持人是适合提出问题的人，而且是可以让自己公开地讨论心中的意见的人。

6.主持人要牢记自己的职责：引导讨论、确保会谈的流畅、必要时做笔记摘录（只需找出若干关键想法，供后续讨论时的串场评语或快速记下可以在会谈尾声的问题事项）

7.主持人必须要在讨论会议中全程，都能全身关注。保持清醒，注意倾听，实时判断参与者是否在针对问题回应。

① 避免点头。

②避免口语的响应意见有赞同参与者的意味。

③避免提供个人的观点。

④点头和简单的口头回应，起到鼓励参与者继续发言的作用。

⑤知道何时该探询更多的讯息、以及何时要跳到下一个主题。

8.团体讨论时，主持人必须熟悉两项基本技巧：五秒钟的暂停和探询追问，引导参与者多说一些意见。

①五秒钟的暂停通常是用于参与者发表意见之后；能引发与先前话题有关的更多论点，或是他人对于该意见论点的赞同肯定。

②探询追问可以引导参与者说出更多看法，可以几度采用探询追问的技巧，得出比较详细、明确有力的讨论意见与响应。

记录人员方面：在会谈全场中要做好记录。

1.记录坐位的顺序。

2.参与者给出启发性想法、或论述精彩的观点时，要将叙说到要点的原话逐字记录，并记下发言者的姓名。

3.如记录人想到什么题目可以在会谈尾声时提出讨论，写下来并标记出来加以注明。

4.记录参与者非语言行为。观看显示同意、支持或有兴趣程度的一些明显的征兆、诸如点头、外显的兴奋表情、特定参与者之间的目光接触等。

焦点访谈之后：

1.检查录音机是否收录到参与者的意见。

2.尽快地将会中的重要观点整理成一份简短的摘要文件。

3.焦点小组访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与:

他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。企业在产品的概念测试时要特别注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一切的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。